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用戶指南

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1抄表類信息:  

       抄表分為單月抄、雙月抄、每月抄。每月1日至12日為查抄時間,用戶應在水表查抄后當月25前到我司收費大廳結清水費,凡超過繳費期限的,供水企業按用戶應繳水費每日加收萬分之五的違約金;自催繳之日起至15日內仍不繳納的,供水企業可對其暫停供水,待水費繳納后恢復供水,恢復供水的費用由用戶承擔。凡采用總水表計量方式的用戶,我司只查抄總水表水量,并按總水表水量計價收費,用戶總表與分表水量差額部分由用戶自行協商解決,我公司鼓勵用戶進行“一戶一表”改造。

2水費繳納信息: 

       繳費方式有:現金繳費 、預存水費、代收業務(手機銀行代收、銀行ATM機代收、中國電信手機APP和營業廳代收、支付寶代收),請在抄表后當月25日前交納水費,以免產生違約金。收費時間實行全月收費,周六周日不休息(國家法定假日另行通知)。

3用水用途信息: 

       不同用水性質的用水應當單獨安裝結算水表。用水性質發生改變,須調整水價的用戶,應填寫書面申請,經現場核實后予以調整并從下月執行新價。

4用水計量信息: 

       用戶對水表計量提出異議的,可向質檢機構或授權鑒定機構申請校驗。經鑒定確認水表誤差超過國家規定標準時,水費按誤差比例多退少補

5、供水業務辦理流程和時限

       辦理流程:

       報裝申請—審核受理—查勘設計—費用預算—簽訂合同—工程施工—驗收通水



       辦理時限:      

       1.申請、受理、審核

用水方填寫申請表,同步遞交相關資料。業務人員受理申請,客戶服務部負責人審批,業務人員轉委托查勘。

時限:1個工作日,特殊項目0.5個工作日之內。

2.查勘設計

管網規劃部查勘給水方案,符合條件后設計公司設計并出圖。

時限:零星用水3個工作日之內;戶表改造6個工作日之內;新建小區約定時限。

3.工程預算及審核

供水方案及設計雙方認可后,預算費用匯總到客戶服務部。

時限:零星用水2個工作日之內;戶表改造6個工作日之內;新建小區約定時限。

4.簽訂合同、繳費

確認費用后,與支付費用單位分別簽訂合同。

時限:零星用水2個工作日之內;戶表改造2個工作日之內;新建小區5個工作日。

5.工程安裝

用水方完善相關費用和手續后,客戶服務部通知安裝公司實施安裝。

時限:零星用水5個工作日之內,戶表改造15個工作日之內(超過30戶約定時限);新建小區約定時限。

6.工程驗收、通水

安裝完畢后,用水方現場驗收,合格后符合通水條件,現場通水。

時限:零星用水2個工作日之內、戶表改造即時通水,新建小區按約定通水。

7.立戶建檔

安裝公司竣工后,將資料移交客戶服務部,客戶服務部完成現場清理立戶信息后,建立用戶檔案,制作用戶卡后,次月進行抄表收費。

時限:零星用水2個工作日之內;戶表改造5個工作日之內;新建小區約定時間。


       說明:以上供水報裝流程及時限控制為最晚時限,各業務相關部門盡量縮短工作時長。零星用水及戶表改造不可控制環節不計在以上時限范圍。



供水服務熱線電話:2192000   城 區 抄 表 組電話:2025090

服務大廳咨詢電話:2025168   東興片區抄表組電話:2266029

報 漏 搶 修 電話:2022307(二十四小時值班)

智能水表服務電話:2036196   用水違章舉報電話:2223107

附件1:內江市水務有限責任公司供水工程報裝管理辦法.docx

附件2:內江市水務有限責任公司關于印發《內江市水務有限責任公司供水工程安裝及檢查維修費收費管理辦法》的通知.docx

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